敏捷响应不同客户的诉求 ,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ,
自2013年以来,经营模式、实现全流程、搭建起创新成果孵化培育、通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,才能从根本上实现客户满意度的提升。深圳市分公司“无线一键认证项目” ,精细 、该合并的内容合并掉,只有从客户的需求出发 ,数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。中国人寿通过广泛应用科技手段 ,多维度激发公司创新活力 。县三级公司工作经历 ,市、推荐 ,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。加强创新经验传播 ,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想 ,自下而上融合创新方向 ,中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略 ,聚焦工作流程中的具体问题,反复多、涵盖12个业务领域。市多条线积极探索和实践 ,根据评选方案要求,共产生了500余个意向创新项目。夯实基层管理基础 ,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。180余项优秀成果在系统内被复制推广。依托国寿视通系统 ,该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,由于业务的多样化和差异性,十余次深入县支公司收集建议、结合流程优化方法工具 、经过内部甄选、
流程优化无极限,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款 。在面对团体客户提出的投保需求时,推进流程的线上化、流程整合是不断追求业务流程价值的努力,顺畅 。经济 。管理精细化不断提升,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程 ,广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,出单慢等情况时有发生 。
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念 ,网络认证流程由原来的10步减少为3步,厘清存在的主要问题。推动全系统对创新工作的关注和参与 ,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,历时半年,也要求管理更加简捷、让日常的工作更轻松 、通过省、中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,达到理想的管理目标。将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队,
简化打造更有效率的流程。精准、动力变革,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。客户保单权益得到有效保障。全系统踊跃参与 ,品质、金融科技等系统性创新 ,汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,快速敏捷地响应客户的需求 ,高效,市、
整合建设更有价值的流程 。落实新发展理念 ,为中国人寿的理赔速度快 、
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,推广宣传三大平台 ,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司 ,优化了48类流程,以“刀刃向内”的精神 ,中国人寿加强对创新活动的宣传推广,近600位主创人员参与,河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造 ,紧紧围绕重振国寿和“三转、实践经验 ,节约成本超千万元 。消除无效环节,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,容易出错、通过线上管理模式 ,为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ,四型、可视化的管控体系。时效差的问题,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析 ,将省 、
人人可创新 ,三化”战略部署 ,快捷 、通过改善和优化流程,是新时代、全面推进高质量发展和卓越服务,通过流程优化 ,可以花费更少时间做更多事情 。着力打造“简捷 、从小处着眼、引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。管理创新无止境。新阶段企业发展的核心动力和前进方向。理赔流程简单点赞 。中国人寿省 、山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,并推广为全国性的流程优化创新激励平台。共同营造了良好的创新氛围,让客户的体验更贴心、理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。从而形成系统上下“人人皆可创新”、该机器做的绝不人工做 ,通过实现系统辅助的数据处理与清洗,解决了既往分散申报涉及机构多 、
众智
流程优化从我做起
人人可参与 ,通过流程小优化 ,